Όροι Χρήσης

«Aristevo» είναι υπηρεσία premium χερσαίων μεταφορών που λειτουργεί από Artem Balbatunov (ατομική επιχείρηση), ΑΦΜ 146731223, με έδρα Πειραιάς, Ελλάδα. Πλήρη στοιχεία φορέα στη Νομική Σημείωση.

«Πελάτης» — το πρόσωπο που κρατά ή πραγματοποιεί μια μεταφορά. «Πάροχος» — ανεξάρτητη, αδειοδοτημένη εταιρεία μεταφορών ή σοφέρ που εκτελεί τη διαδρομή. «Κράτηση» — επιβεβαιωμένο αίτημα μεταφοράς. «Τιμή» — η ενιαία all-inclusive τιμή του Aristevo για μια κράτηση. «Πλατφόρμα» — ο ιστότοπος και οι εφαρμογές Aristevo.

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και ικανοί να συνάψετε δεσμευτική σύμβαση για να κρατήσετε. Όταν κρατάτε για άλλους επιβάτες, επιβεβαιώνετε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να αποδεχθείτε τους όρους εκ μέρους τους και είστε υπεύθυνοι για την κράτηση. Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους, μην χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα.

Είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια των στοιχείων που παρέχετε και για την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων σύνδεσής σας. Ενημερώστε μας άμεσα για κάθε μη εξουσιοδοτημένη χρήση. Ενδέχεται να αναστείλουμε λογαριασμό που ευλόγως πιστεύουμε ότι χρησιμοποιείται δόλια, παράνομα ή κατά παράβαση των όρων.

Το Aristevo λειτουργεί υπηρεσία ηλεκτρονικής διαμεσολάβησης που συνδέει τους πελάτες με ανεξάρτητους, αδειοδοτημένους παρόχους μεταφορών. Σήμερα αυτό σημαίνει επιβατηγά οχήματα με οδηγό βάσει άδειας ΕΙΧ με οδηγό, για έως οκτώ επιβάτες, καθώς και μεταφορές με μίνι λεωφορεία και πούλμαν από παρόχους που κατέχουν την άδεια που απαιτείται για το μέγεθος του οχήματος. Το Aristevo πωλεί τη διαδρομή στο όνομά του και στη δική του τιμή: δεν σας χρεώνουμε καμία ξεχωριστή χρέωση κράτησης ή υπηρεσίας — αγοράζουμε τη μεταφορά από ανεξάρτητο αδειοδοτημένο πάροχο με δικό μας κόστος και σας πωλούμε τη διαδρομή στην ενιαία τιμή που βλέπετε, με τα πάντα συμπεριλαμβανόμενα. Η ίδια η μεταφορά εκτελείται από τον πάροχο αυτόν με τη δική του άδεια και ασφάλιση, και ο πάροχος παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για την οδήγηση και το όχημα.

Οι διαδρομές προκρατούνται· ισχύει ελάχιστος χρόνος προκράτησης. Οι τιμές είναι σταθερές και all‑inclusive κατά την κράτηση — καλύπτουν απόσταση, διόδια, στάθμευση και τον συμπεριλαμβανόμενο χρόνο αναμονής — και περιλαμβάνουν τον ελληνικό ΦΠΑ (13%). Η τιμή είναι η ενιαία τιμή του Aristevo για τη διαδρομή σας: δεν υπάρχει ξεχωριστή χρέωση κράτησης ή υπηρεσίας. Η συνολική τιμή, με ΦΠΑ, εμφανίζεται πριν την επιβεβαίωση. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις (αναμονή πέραν του ορίου, επιπλέον στάσεις, επιπλέον αποσκευές, παιδικά καθίσματα, υποδοχή στο αεροδρόμιο ή μη εμφάνιση) αναλύονται και εμφανίζονται πριν εφαρμοστούν.

Η κράτηση είναι δεσμευτική παραγγελία: με την επιβεβαίωση, συμφωνείτε να πληρώσετε την τιμή που εμφανίζεται. Η κράτηση ολοκληρώνεται μόνο όταν την επιβεβαιώσουμε· εάν δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε ένα αίτημα, θα σας ενημερώσουμε και δεν θα σας χρεώσουμε γι’ αυτό.

Ενδέχεται να μεταβάλλουμε τις τιμές και τους όρους παροχής υπηρεσιών κατά καιρούς. Κάθε αλλαγή ισχύει μόνο για νέες κρατήσεις που γίνονται μετά την έναρξη ισχύος της· η τιμή και οι όροι μιας κράτησης που έχετε ήδη επιβεβαιώσει είναι σταθερά για τη συγκεκριμένη διαδρομή και δεν αλλάζουν ποτέ αναδρομικά. Ουσιώδεις αλλαγές δημοσιεύονται εκ των προτέρων με ενημερωμένη ημερομηνία ισχύος.

Ο δωρεάν χρόνος αναμονής είναι 40 λεπτά για παραλαβές από αεροδρόμιο και λιμάνι και 15 λεπτά αλλού, από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Για παραλαβές από αεροδρόμιο όπου δίνετε αριθμό πτήσης, παρακολουθούμε την πτήση: αν προσγειωθεί καθυστερημένα, μετατοπίζουμε την ώρα παραλαβής κατά την καθυστέρηση, και ο δωρεάν χρόνος αναμονής και το τυχόν όριο μη εμφάνισης μετρώνται από τη νέα ώρα — ώστε να μην χρεώνεστε ποτέ για την αεροπορική σας. Η αναμονή πέραν του δωρεάν ορίου χρεώνεται με την τιμή που εμφανίζεται πριν εφαρμοστεί. Οι καθυστερήσεις μετακινούν αυτόματα την ώρα παραλαβής σας ώστε να συμβαδίζει με την πτήση σας — δεν επιβαρύνεστε ποτέ για την αεροπορική σας εταιρεία. Όταν παρακολουθούμενη καθυστέρηση μετακινήσει την παραλαβή περισσότερο από 2 ώρες, η νέα ώρα επιβεβαιώνεται εκ νέου με τον σοφέρ που έχει αναλάβει τη διαδρομή· εάν δεν μπορεί να την τηρήσει, η διαδρομή σας ανατίθεται σε άλλον σοφέρ στη νέα ώρα. Εάν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση, η κράτηση ακυρώνεται και σας επιστρέφεται ολόκληρο το αντίτιμο.

Οι ακυρώσεις που γίνονται περισσότερο από μία ώρα πριν την προγραμματισμένη παραλαβή είναι δωρεάν. Λιγότερο από μία ώρα πριν την παραλαβή, ή αφού ξεκινήσει ο σοφέρ, ισχύει χρέωση 100%. Όταν μια καθυστέρηση οφείλεται σε πτήση που παρακολουθείται, την αξιολογούμε δίκαια και δεν σας χρεώνουμε για την αεροπορική σας. Σε περίπτωση μη εμφάνισης επιβάτη αφού παρέλθει ο δωρεάν χρόνος αναμονής ενδέχεται να χρεωθεί η τιμή της διαδρομής.

Θέλετε να μετακινήσετε την ώρα παραλαβής; Μπορείτε να την αλλάξετε μόνοι σας έως δύο φορές, κατά έως δύο ώρες νωρίτερα ή αργότερα από την ώρα που κρατήσατε, και έως 30 λεπτά πριν την παραλαβή — όχι όμως αφού ο οδηγός σας ξεκινήσει. Μια μεγαλύτερη αλλαγή — διαφορετική διαδρομή, περισσότεροι επιβάτες ή αποσκευές, ή διαφορετική κατηγορία οχήματος — αλλάζει την τιμή και το όχημα που ανατέθηκε, οπότε γίνεται ως νέα κράτηση: ακυρώστε βάσει της παραπάνω πολιτικής και κάντε νέα κράτηση, ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα σας βοηθήσουμε.

Εάν μια διαδρομή σημειωθεί ως μη εμφάνιση και θεωρείτε ότι αυτό είναι λάθος — για παράδειγμα βρισκόσασταν στο σημείο παραλαβής αλλά εσείς και ο οδηγός δεν βρεθήκατε — μπορείτε να το αμφισβητήσετε στην υποστήριξη εντός 24 ωρών. Όταν τα στοιχεία δείχνουν ότι και εσείς και ο οδηγός ήσασταν εκεί αλλά η διαδρομή δεν πραγματοποιήθηκε, σας επιστρέφουμε το ποσό.

Η πληρωμή λαμβάνεται με ασφάλεια μέσω του παρόχου πληρωμών μας με την κάρτα που αποθηκεύετε στην εφαρμογή. Με την κράτηση εξουσιοδοτείτε τη χρέωση της συμφωνημένης τιμής και τυχόν αναλυτικών επιπλέον χρεώσεων. Απόδειξη — ή τιμολόγιο εταιρείας κατόπιν αιτήματος — εκδίδεται σύμφωνα με το myDATA. Οι επιστροφές για ακυρωμένες, πληρωμένες διαδρομές ακολουθούν την παραπάνω πολιτική και γίνονται στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Όταν ακυρώνετε οι ίδιοι μια πληρωμένη κράτηση στο πλαίσιο της πολιτικής δωρεάν ακύρωσης, η επιστροφή μπορεί να μειωθεί κατά το κόστος επεξεργασίας κάρτας που χρέωσε ο πάροχος πληρωμών στην αρχική πληρωμή και δεν επιστρέφει σε επιστροφές χρημάτων. Το ακριβές ποσό διαβάζεται από την ίδια την πληρωμή — ποτέ κατ’ εκτίμηση — και σας εμφανίζεται κατά την επιστροφή. Η κράτηση αυτή δεν εφαρμόζεται ποτέ όταν η ακύρωση ή η επιστροφή οφείλεται σε εμάς ή στην υπηρεσία του σοφέρ: στην περίπτωση αυτή σας επιστρέφεται πάντα ολόκληρο το ποσό.

Εάν μια αναλυτική πρόσθετη χρέωση (για παράδειγμα, χρόνος αναμονής πέραν του συμπεριλαμβανόμενου ορίου, επιβεβαιωμένος από τον οδηγό) δεν μπορεί να εισπραχθεί από την αποθηκευμένη κάρτα σας εκείνη τη στιγμή, καθίσταται ανεξόφλητο υπόλοιπο. Ενδέχεται να επαναλάβουμε τη χρέωση και να σας υπενθυμίσουμε με email με σύνδεσμο εξόφλησης και — όσο παραμένει ανεξόφλητο — θα σας το εμφανίσουμε με σαφήνεια και θα σας ζητήσουμε να το εξοφλήσετε πριν ή μαζί με την επόμενη κράτησή σας («πληρωμή και συνέχεια»). Κάθε τέτοιο ποσό αναλύεται πάντα και γνωστοποιείται εκ των προτέρων και απαιτεί την ενεργή επιβεβαίωσή σας· δεν προστίθεται ποτέ σιωπηρά, δεν μπλοκάρουμε νέα κράτηση για ποσό που αμφισβητείτε, και μπορείτε να το θέσετε υπόψη της υποστήριξης.

Ενδέχεται να προσφέρουμε κωδικούς προσφοράς, πιστώσεις ή ανταμοιβές συστάσεων. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, δεν έχουν αξία σε μετρητά, δεν συνδυάζονται, ισχύουν μόνο για επιλέξιμες κρατήσεις και ενδέχεται να αποσυρθούν ή να λήξουν. Ενδέχεται να ακυρώσουμε πιστώσεις ή ανταμοιβές που αποκτήθηκαν με κατάχρηση, αυτο‑σύσταση ή απάτη.

Οι πελάτες συμφωνούν να είναι έτοιμοι στην ώρα τους, να παρέχουν ακριβή στοιχεία (συμπεριλαμβανομένου αριθμού πτήσης όπου σχετίζεται), να φορούν ζώνη και να συμπεριφέρονται με σεβασμό προς τους σοφέρ και τα οχήματα. Το κάπνισμα, οι παράνομες ουσίες και η υβριστική ή επικίνδυνη συμπεριφορά δεν επιτρέπονται· ο σοφέρ μπορεί να διακόψει διαδρομή για λόγους ασφαλείας. Είστε υπεύθυνοι για κάθε ζημιά που εσείς ή η παρέα σας προκαλείτε στο όχημα πέραν της εύλογης φθοράς, καθώς και για το εύλογο κόστος καθαρισμού εάν εσείς ή η παρέα σας το λερώσετε (για παράδειγμα χύσιμο ή αδιαθεσία). Αυτό είναι ζήτημα μεταξύ εσάς και του παρόχου, ο οποίος οφείλει να τεκμηριώσει κάθε τέτοια ζημιά ή ρύπανση με σαφή αποδεικτικά στοιχεία — για παράδειγμα φωτογραφίες — επί τόπου. Βάσει αυτών των στοιχείων, και με την κάρτα που έχετε καταχωρήσει, ενδέχεται να χρεώσουμε το εύλογο κόστος σε αυτή την κάρτα για λογαριασμό του παρόχου· η χρέωση αναλύεται και σας εμφανίζεται, και μπορείτε να εγείρετε βάσιμη αμφισβήτηση στην υποστήριξη, η οποία τη διαβιβάζει στον πάροχο. Ενδέχεται να αναστείλουμε λογαριασμό που παραβιάζει τις υποχρεώσεις ή που υποψιαζόμαστε για απάτη.

Κάθε κατηγορία οχήματος έχει δηλωμένη χωρητικότητα αποσκευών και επιβατών· παρακαλούμε κρατήστε τη σωστή κατηγορία και ενημερώστε μας εκ των προτέρων για επιπλέον αποσκευές, παιδικά καθίσματα, ανάγκες αναπηρικού αμαξιδίου ή προσβασιμότητας, ή κατοικίδια, ώστε να ανατεθεί το κατάλληλο όχημα. Αιτήματα που γίνονται μόνο την ημέρα δεν μπορούν πάντα να ικανοποιηθούν. Εάν εμφανιστείτε με περισσότερους επιβάτες ή αποσκευές από όσα κρατήσατε και το ανατεθειμένο όχημα δεν μπορεί να τα μεταφέρει με ασφάλεια και νόμιμα, ο οδηγός θα μεταφέρει μόνο όσα κρατήθηκαν και θα σας βοηθήσει να βρείτε άλλο όχημα με δικό σας κόστος· όπου ένα μεγαλύτερο όχημα μπορεί να τα δεχθεί, τυχόν διαφορά τιμής σας εμφανίζεται προς έγκριση πριν τη διαδρομή. Τα κατοικίδια πρέπει να δηλώνονται κατά την κράτηση και να μεταφέρονται σε κατάλληλο κλουβί ή κιβώτιο μεταφοράς. Ο οδηγός δικαιούται να αρνηθεί τη μεταφορά ζώου που δεν δηλώθηκε εκ των προτέρων, και η διαδρομή ενδέχεται να θεωρηθεί μη εμφάνιση. Τα ζώα-οδηγοί και βοηθείας είναι πάντα ευπρόσδεκτα, μεταφέρονται δωρεάν, δεν απαιτούν κλουβί και σε καμία περίπτωση δεν αποτελούν λόγο άρνησης.

Εάν ξεχάσετε κάτι, επικοινωνήστε το συντομότερο στο info@aristevo.com και θα βοηθήσουμε στον συντονισμό με τον πάροχο για την ανάκτηση και επιστροφή του. Η επιστροφή ενδέχεται να έχει κόστος αποστολής. Δεν εγγυόμαστε την ανάκτηση και δεν ευθυνόμαστε για αντικείμενα που ξεχάστηκαν στο όχημα.

Η μεταφορά επιβατών σε συγκεκριμένη ημερομηνία εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών των εξ αποστάσεως συμβάσεων (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 3(3)(ια)). Η δυνατότητα ακύρωσης διέπεται αντ’ αυτού από την πολιτική ακυρώσεων της ενότητας 9. Αυτό δεν θίγει τα λοιπά αναγκαστικού δικαίου δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Η υπηρεσία μεταφοράς παρέχεται από τον ανεξάρτητο πάροχο, ο οποίος κατέχει τις απαιτούμενες άδειες και ασφάλιση και είναι υπεύθυνος για την οδήγηση και το όχημα. Η ευθύνη του Aristevo περιορίζεται στον ρόλο του ως διαμεσολαβητή και, στο μέτρο που επιτρέπεται από το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο, στο ποσό που καταβλήθηκε για την επηρεαζόμενη κράτηση. Δεν ευθυνόμαστε για ζημίες που δεν ήταν ευλόγως προβλέψιμες ή που προκύπτουν από γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου μας. Τίποτα στο παρόν δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί νομίμως να αποκλειστεί — για θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλεια, για απάτη, ή τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Η επωνυμία Aristevo, το λογότυπο, η Πλατφόρμα και το περιεχόμενο ανήκουν σε εμάς ή μας έχουν παραχωρηθεί και προστατεύονται από τον νόμο. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μόνο για περιήγηση και κράτηση των υπηρεσιών μας· δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, η άντληση δεδομένων, η μεταπώληση ή η κατάχρησή της.

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Επειδή κάθε ρόλος μοιράζεται διαφορετικά δεδομένα μαζί μας, διατηρούμε ξεχωριστή δήλωση απορρήτου για τον καθένα — δείτε τις Δηλώσεις απορρήτου και την Πολιτική Cookies.

Για οποιοδήποτε παράπονο, στείλτε email στο info@aristevo.com και θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε άμεσα. Εάν δεν επιλυθεί, οι καταναλωτές μπορούν να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή, φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Τίποτα στο παρόν δεν θίγει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα αρμόδια δικαστήρια.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών, με την επιφύλαξη κάθε αναγκαστικού δικαίου δικαιώματος προστασίας καταναλωτή ή του δικαιώματος προσφυγής στη χώρα διαμονής σας όπου το επιτρέπει ο νόμος.

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε τους όρους· η έκδοση που ισχύει κατά την κράτηση διέπει τη συγκεκριμένη κράτηση. Δημοσιεύουμε ουσιώδεις αλλαγές εκ των προτέρων με νέα ημερομηνία ισχύος. Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά από αλλαγή σημαίνει αποδοχή των επικαιροποιημένων όρων.

Το Aristevo λειτουργεί ως πλατφόρμα ηλεκτρονικής διαμεσολάβησης εντός του πλαισίου του Ν. 4530/2018, διαμεσολαβώντας μόνο για ανεξάρτητους, αδειοδοτημένους παρόχους — επί του παρόντος ΕΙΧ με οδηγό και οχήματα μεγαλύτερης χωρητικότητας. Οι διαδρομές και τα μισθωτήρια συμβόλαια καταχωρούνται στο ψηφιακό μητρώο του Υπουργείου Υποδομών & Μεταφορών όπως απαιτείται, και ισχύουν οι κανόνες ελάχιστης προκράτησης και οι λοιποί κανόνες ΕΙΧ. Κάθε πάροχος είναι υπεύθυνος να κατέχει τη δική του άδεια, ασφάλιση και ΚΤΕΟ, τα οποία επαληθεύουμε κατά την ένταξη.

Ερωτήσεις για τους όρους; Στείλτε email στο info@aristevo.com.